HS: Recupere su Nombre de Usuario o Restablezca su Contraseña o Problema de Inicio de Sesión / Cuenta Inactiva o Suspendida – Fourth & HotSchedules Customer Success Portal

Resumen

Si ha olvidado sus credenciales de HotSchedules, es posible recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña desde la página de inicio de sesión.

Las instrucciones de este artículo son para usuarios que han iniciado sesión previamente en HotSchedules. Si nunca ha iniciado una sesión antes, comuníquese con su gerente y remítalo a este artículo.

Si ha intentado sin éxito recuperar su propio nombre de usuario o restablecer su contraseña, comuníquese con su gerente y pídale que siga las instrucciones de este artículo.

Si su cuenta dice que está inactiva o suspendida, consulte aquí.

Información importante

Para recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña, debe tener una dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y poder acceder a su bandeja de entrada.

Recuperando su nombre de usuario

Vaya a la pantalla de inicio de sesión de HotSchedules: https://www.hotschedules.com/hs/login.jsp

Nota: estas instrucciones no se aplican al inicio de sesión del Perfil Global.

Figura.1 - Pantalla de Inicio de Sesión de HotSchedules

Seleccionar Forgot Username (Olvidó su nombre de usuario)
Ingrese la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y seleccione CONTINUE (continuar)

Figura.2 - Campo de correo electrónico para recuperar el nombre de usuario

Se mostrará un mensaje de error si se ingresa una dirección de correo electrónico que no está en el sistema.

Recibirá un correo electrónico para que confirme su nombre de usuario.

Figura.3 - Ejemplo de correo electrónico confirmando el nombre de usuario

Restablecimiento de su contraseña

En la página de inicio de sesión, seleccione Forgot Password (Olvidé mi contraseña)
Ingrese su Username (nombre de usuario) y seleccione CONTINUE (continuar)

Figura.4 - Campo de nombre de usuario para restablecer la contraseña

Aparecerá un mensaje de error si se ingresa un nombre de usuario que no está en el sistema.

Recibirá un correo electrónico con un enlace que puede utilizar para restablecer su contraseña.

Figura.5 - Ejemplo de enlace de restablecimiento de contraseña en un correo electrónico

Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente, quien puede consultar este artículo de Preguntas frecuentes de inicio de sesión para gerentes para obtener pasos adicionales para la solución de incidencias.

Si tiene alguna incidencia técnico y necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros a través del botón azul o consulte nuestro artículo en Contáctenos: Servicio De Atención Al Cliente.

Problema de Inicio de Sesión / Cuenta Inactiva o Suspendida

Los usuarios deben tener una cuenta activa para iniciar sesión en HotSchedules. Si recibe el siguiente mensaje al iniciar sesión, hay dos razones posibles.

Fig.1.png

Fig.1 - Cuenta Suspendida

Si su cuenta ha sido Inactivada / Suspendida, comuníquese con su gerente para recuperar el acceso a su cuenta HotSchedules. Las cuentas pueden ser desactivadas por varias razones, pero un gerente tiene la capacidad de reactivar la cuenta de un empleado. Desafortunadamente, nuestro equipo de Atención al Cliente no puede realizar estos cambios. Por favor comunÍquese con su gerente.

Otra razón que puede causar este error es si el nombre de usuario ingresado es de un empleo anterior. Si su empleador actual también usa HotSchedules, tendrá credenciales de cuenta únicas. Utilice este nombre de usuario para iniciar sesión; si no está seguro, comuníquese con su gerente, quien puede proporcionarle el nombre de usuario deseado.

Los gerentes pueden consultar este artículo para aprender cómo cambiar el estado de una cuenta de usuario.

Mensaje de Error de la Aplicación Móvil

iPhone	Android

Fig.2 - Mensaje de Error de la Aplicación Móvil