HS: Preguntas Frecuentes Sobre Problemas de Inicio de Sesión Para Gerentes

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Resumen

Si alguien tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de HotSchedules y no pueden iniciar sesión, a continuación se enumeran algunos escenarios comunes que puede revisar para ayudar.

Proporcionar información de inicio de sesión

• Un empleado nuevo necesitará su nombre de usuario y contraseña iniciale para iniciar sesión en HotSchedules y configurar su cuenta
• Gerentes pueden proporcionar esto a traves de una hoja de bienvenida imprimida o enviando una invitación por correo electrónico desde la lista del personal.
• Simplemente marque la casilla junto a los nombres de los empleados y seleccione el botón Hoja de bienvenida. Consulte este artículo : HS: Guía Para Gerentes Sobre Correo Electrónico de Bienvenida y Hoja de Bienvenida para obtener instrucciones paso a paso.

Hojas de bienvenida no muestran contraseñas de empleados

• Una hoja de bienvenida para un nuevo usuario tendrá un nombre de usuario y contraseña numéricos generados aleatoriamente.
• Sin embargo, si el usuario ya ha iniciado sesión en la cuenta, habrá sido dirigido a cambiar su contraseña. Si ya se ha cambiado la contraseña, la contraseña no se mostrará en su Hoja de Bienvenida.
• En lugar de generar una hoja de bienvenida, el gerente debería seguir el proceso para restablecer la contraseña del usuario descrito en la siguiente sección.

Empleado olvidó nombre de usuario y / o contraseña

 Información importante

Durante el proceso de configuración, los usuarios tienen la opción de configurar una dirección de correo electrónico en su cuenta. Si la dirección de correo electrónico está adjuntada a su cuenta, pueden recuperar su nombre de usuario y contraseña siguiendo los pasos a continuación.

Una dirección de correo electrónico adjunta se refiere al correo electrónico que está vinculado a su cuenta. Un administrador puede verificar qué correo electrónico está vinculado a su cuenta.

Pasos para el empleado

• De vez en cuando, gente se olvidan de su nombre de usuario y contraseña! Si un usuario mete uno de estos detallas erróneamente, recibirán un error que indica "nombre de usuario o contraseña invalidos"
• Si hay una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, el usuario puede usar la herramienta Olvidó nombre de usuario o contraseña en la pagina web o las aplicaciones móviles.
• ¿Nombre de usuario olvidado? - El empleado debe conocer la dirección de correo electrónico establecida en su perfil de usuario. Como administrador, puede verificar esto o agregar un correo electrónico si no hay uno
• ¿Contraseña olvidada? - El empleado debe saber su nombre de usuario, nuevamente como gerente, puede enviarlo al empleado
• Empleados pueden consultar este artículo HS: Recupere su Nombre de Usuario o Restablezca su Contraseña (Problema de Inicio de Sesión). para obtener instrucciones sobre como recuperar la información de inicio de sesión

¿Puede un gerente restablecer la información de inicio de sesión de un empleado?

• ¡Por supuesto! Si uno de tus empleados esta teniendo problemas iniciando sesión, puede enviarles su nombre de usuario desde la lista del personal y un enlace para que puedan restablecer su propia contraseña
• Consulte este artículo HS: Cómo los Gerentes Pueden Actualizar el Correo Electrónico de los Empleados y Recuperar y Enviar Información de Inicio de Sesión para obtener instrucciones paso a paso.

"Tu cuenta ha sido SUSPENDIDA" o "Tu cuenta está INACTIVA" mensaje al iniciar sesión

• Este mensaje indica que la cuenta a la que un usuario está intentando iniciar sesión ya no está activa.
• Puede ser que la cuenta esta configurada como inactiva o cancelada, pero un administrador en la ubicación va a tener que reactivar la cuenta para que el usuario inicie sesión.
  • Para obtener más información sobre cómo cambiar el estado de la cuenta de un miembro del equipo, consulte este artículo HS: Cambiar el Estado de las Cuentas de Usuario.

Nota: También, confirme que el usuario no está usando un nombre de usuario y contraseña de una cuenta anterior de HotSchedules. Cuando alguien cambia de empleador, va a tener que crear una nueva cuenta.

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