Descripción general
Las preguntas frecuentes a continuación serán útiles para los gerentes al implementar Fuego, nuestra solución de pago a pedido, en su empresa.
Todos estos documentos pueden descargarse e imprimirse para su uso o enviarse por correo electrónico como archivos adjuntos a cualquier comunicación interna relacionada con Fuego. Encuentre estos enlaces al final.
Earned Wage Access (EWA) Preguntas frecuentes
Un miembro del equipo me preguntó: “¿Qué es Fuego?”
- Fuego On-Demand Pay es una aplicación descargable que ofrece acceso a salarios ganados (earned wage access, EWA) y a la tarjeta Fuego Visa®. El pago a pedido permite a los empleados reducir hasta el 50 % de sus salarios ganados antes del día de pago.
- La oferta se genera en función de las horas trabajadas dentro del período de pago actual.
- Dependiendo de su configuración, la oferta también puede verse influenciada por los datos de propinas; puede verificar esto con su equipo de Nóminas.
- La tarjeta Fuego Visa permite a los empleados tener acceso a una tarjeta prepagada y la configuración no tiene costo alguno para usted. Puede haber costos nominales asociados con un retiro de salario según el tipo de transacción
¿Cómo obtienen acceso mis empleados ahora que mi establecimiento ofrece Fuego?
- Fuego solo está disponible como una aplicación descargable. Los empleados pueden descargar la aplicación sin cargo desde Google Play Store o Apple App Store, no está disponible en una tableta ni en ningún otro dispositivo electrónico1
- Los empleados también pueden iniciar sesión en Hot Schedules y se presentará un estandarte de oferta de Fuego en la parte superior de su horario que les pedirá a los empleados que descarguen la aplicación de Fuego
- La aplicación Fuego se puede usar tanto en inglés como en español
¿Cómo afecta el pago anticipado de salarios a un empleado?
El pago del empleado se calculará de la manera normal; la única diferencia es que habrá una deducción reflejada en el recibo de pago, en función del valor de cualquier retiro y los cargos asociados realizados por el empleado durante ese período de nómina.
¿Cuánto cuesta Fuego?
- La aplicación Fuego es gratuita para descargar1
- Los retiros a pedido son gratuitos si su empleado solicita una cuenta de tarjeta Fuego Visa y configura su pago para ir a esa cuenta.
- Los retiros a pedido a otras cuentas bancarias o tarjetas de débito tienen un costo nominal para cubrir el procesamiento de cualquier cargo.
Un miembro del equipo nos deja. ¿Esto afectará su cuenta de la tarjeta Fuego Visa?
Para nada, la cuenta de la Tarjeta Fuego es independiente de su relación con usted como empleador para retiros de pago a pedido
¿Cómo puedo ayudar a garantizar que mi equipo se beneficie de Fuego?
- Utilice los carteles proporcionados para publicitar Fuego en su sitio
- Crear una transmisión en HotSchedules también ayudará a difundir el mensaje; puede seguir esta guía aquí: HotSchedules: Cómo crear una transmisión
- La oferta de pago a pedido se basa en las horas trabajadas. Por lo general, esto provendrá del POS
- HotSchedules, pero siempre que revise las horas, asegúrese de que esto se haga lo antes posible para que la información correcta se transmita a Fuego.
Parte de mi equipo trabaja en múltiples sitios. ¿Cómo funciona eso?
Los empleados que trabajen en múltiples ubicaciones recibirán ofertas basadas en las horas trabajadas en toda su organización, siempre que su identificación de nómina sea la misma en todas partes.
Mi empleado desea configurar el depósito directo en su tarjeta Fuego.
Su administrador de nóminas o su equipo de RR. HH. podrán decirle qué se necesita para configurar esto.
¿Puedo usar Fuego para retirar mis propios salarios con anticipación?
En este momento, el uso de Fuego para extraer salarios anticipadamente solo está disponible para empleados por hora. El equipo Fuego está trabajando en una solución para que los miembros asalariados del equipo también se beneficien. Mientras tanto, siempre puede descargar la aplicación Fuego y solicitar una cuenta de tarjeta Visa Fuego.
Mi empleado tiene un problema con la aplicación Fuego, ¿a dónde puedo dirigirlo?
La mejor manera de resolver cualquier consulta individual es que el empleado se comunique con el soporte de Fuego, ya sea mediante la sección Ayuda y servicio al cliente en la aplicación de Fuego o llamando al 1-855-715-8518.
¿Cómo puedo obtener más información sobre Fuego?
Puede encontrar más información sobre Fuego en www.getfuego.com. Además, los artículos de soporte están disponibles en el Portal de éxito del cliente, donde también puede inscribirse para seguir las Notas de lanzamiento sobre Fuego. O para obtener asistencia en vivo, siempre puede llamar al 1-855-715-8518 para obtener asistencia
Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en los EE. UU. y otros países.
1. Es posible que se apliquen las tarifas estándar de mensajes y datos de su proveedor de telefonía celular.
Para obtener ayuda, llámenos al 1-855-715-8518 o visítenos en getfuego.com.
La Tarjeta Visa Fuego es emitida por el Central Bank of Kansas City, miembro de la FDIC, conforme a una licencia de Visa U.S.A., Inc. y puede utilizarse en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa. Ciertas tarifas, términos y condiciones están asociados con la aprobación, el mantenimiento y el uso de la Tarjeta. Debe consultar su Acuerdo del titular de la tarjeta y la lista de tarifas en www.getfuego.com/legal. Si tiene alguna pregunta con respecto a la tarjeta o a dichas tarifas, términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros al número gratuito 1-855-715-8518, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
On Demand Pay Pregunatas frecuentes
Un miembro del equipo me preguntó: “¿Qué es Fuego?
Fuego by Fourth es una aplicación de pago bajo demanda1 que le permite hacer retiros de su salario ganado y obtener sus propinas antes del día de pago. Fuego ofrece acceso al salario devengado (Earned Wage Access, EWA), pago de propinas y la tarjeta Fuego Visa®. El pago bajo demanda2 permite a los empleados retirar hasta el 50 % de su salario y propinas ganadas antes del día de pago o elegir recibir las propinas de manera electrónica.
- La oferta de acceso al salario devengado se genera en función de las horas y propinas trabajadas dentro del periodo de pago actual
- El pago de propinas se genera en función de los datos de propinas recibidas por Fuego dentro del período de pago actual
La tarjeta Fuego permite a los empleados tener acceso a una tarjeta prepagada, beneficiarse de las transacciones de pago bajo demanda sin cargos y la configuración no tiene costo alguno para usted.
¿Cómo obtienen acceso mis empleados ahora que mi establecimiento ofrece Fuego?
Fuego solo está disponible como una aplicación descargable. Los empleados pueden descargar la aplicación sin cargo desde la App Store o Google Play; pero no está disponible para tableta ni en ningún otro dispositivo electrónico.
Los empleados también pueden iniciar sesión en HotSchedules donde podrán ver un banner de la oferta de Fuego en la parte superior de la lista de tarifas que les pedirá a los empleados que descarguen la aplicación de Fuego. La aplicación Fuego se puede usar tanto en inglés como en español.
¿Cómo afecta el pago bajo demanda el pago de un empleado?
Para el acceso al salario devengado, el pago del empleado se calculará de la manera normal; la única diferencia es que habrá una deducción reflejada en el recibo de pago en función del valor de cualquier retiro y los cargos asociados hechos por el empleado durante ese periodo de nómina.
Para el pago de propinas, el pago del empleado se calculará de manera normal; en última instancia, el pago de propinas reemplaza la práctica de “cobrar” las propinas en tarjetas de crédito al hacer el pago electrónico y directo al empleado. Cualquier propina no pagada al final del periodo de pago se agregará al recibo de pago del empleado.
¿Cuánto cuesta Fuego?
La aplicación Fuego es gratuita. Las transacciones de pago bajo demanda son gratuitas si su empleado solicita3 satisfactoriamente una tarjeta Fuego y configura su pago para que se deposite directamente en su tarjeta Fuego. Las transacciones bajo demanda a otras cuentas bancarias o tarjetas prepagadas tienen un costo nominal para cubrir cualquier cargo de procesamiento.
Se va un miembro del equipo. ¿Esto afectará su cuenta de la tarjeta Fuego?
Para nada, la tarjeta Fuego es independiente de la relación que tenga con usted como empleador para transacciones de pago bajo demanda.
¿Cuáles son los principales beneficios de la tarjeta Fuego?
La tarjeta Fuego ofrece una fuente confiable y conveniente para transacciones de débito. No hay cargos por inactividad ni costo de configuración y los titulares de la tarjeta pueden acceder a su pago hasta dos días antes.4 Además, la tarjeta Fuego está protegida por la Política de Cero Responsabilidad de Visa.
¿Cómo puedo asegurarme de que los miembros de mi equipo se beneficien de Fuego?
Existen algunas maneras:
- Utilizar los carteles proporcionados para hacerle publicidad a Fuego en su sitio
- Crear una transmisión en HotSchedules también ayudará a difundir el mensaje; puede seguir esta guía aquí HotSchedules: HotSchedules: How to Create a Broadcast
- La oferta del pago bajo demanda se basa en las horas trabajadas y las propinas que reciba. Por lo general, esto provendrá del POS
- HotSchedules, pero siempre que revise las horas y las propinas, asegúrese de hacerlo lo antes posible para que la información correcta se transmita a Fuego.
Parte de mi equipo trabaja en varias ubicaciones. ¿Cómo funciona eso?
Los empleados que trabajan en varias ubicaciones recibirán los beneficios del pago bajo demanda basados en las horas trabajadas y la información de las propinas en toda su organización, siempre y cuando su identificación de nómina sea la misma en todas partes.
Mi empleado desea configurar el depósito directo en su tarjeta Fuego, ¿qué debo hacer?
Su administrador de nómina o equipo de RR. HH. podrá decirle qué se necesita para configurarlo, pero el empleado puede acceder a su número de ruta y cuenta requerido desde la aplicación.
¿Puedo usar Fuego para retirar mi propio salario con anticipación?
En este momento, el uso de Fuego para retirar del salario anticipadamente solo está disponible para empleados por hora. El equipo Fuego está desarrollando una solución para que los miembros asalariados del equipo también se beneficien. Mientras tanto, siempre puede descargar la aplicación Fuego y solicitar una cuenta de la tarjeta Fuego.
Mi empleado tiene un problema con la aplicación Fuego, ¿a dónde puedo dirigirlo?
La mejor manera de resolver cualquier consulta individual es que el empleado se comunique con el equipo de asistencia de Fuego, ya sea mediante la sección “Ayuda y Servicio al Cliente” en la aplicación de Fuego o llamando al 1-855-715-8518.
¿Cómo puedo obtener más información sobre Fuego?
Puede encontrar más información sobre Fuego en www.getfuego.com. Además, los artículos de soporte están disponibles en el Portal de Éxito del Cliente, donde también puede inscribirse para seguir las Notas de lanzamiento sobre Fuego. O para recibir asistencia en vivo, siempre puede llamar al 1-855-715-8518.
1 Es posible que se apliquen las tarifas estándar de datos de su proveedor de los proveedores inalámbricos.
2 Central Bank of Kansas City no administra ni es responsable del pago bajo demanda/retiro contra salario.
3 Esta no es una tarjeta de crédito; no se requiere verificación de crédito. La aprobación está sujeta a una verificación de identificación satisfactoria.
4 Para que reciba un pago anticipado, su empleador o proveedor de pagos debe enviar el depósito con anticipación. Es posible que su proveedor de pagos no envíe el depósito antes de cada periodo de pago, así que pregúntele cuándo envía la información de su depósito al banco para que se pueda procesar. El depósito anticipado de fondos comienza en el segundo depósito calificado, que se define como un depósito directo de más de $5.00 recibido del mismo pagador. Apple y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en los EE. UU. y otros países. Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google LLC.
La tarjeta Fuego Visa es emitida por el Central Bank of Kansas City, miembro de la FDIC, conforme a una licencia de Visa U.S.A., Inc. y se puede utilizar en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa. Ciertas tarifas, términos y condiciones están asociados con la aprobación, el mantenimiento y el uso de la Tarjeta. Debe consultar su Acuerdo del titular de la tarjeta y la lista de tarifas en www.getfuego.com/legal. Si tiene alguna pregunta sobre la tarjeta o a dichas tarifas, términos y condiciones, puede comunicarse con nosotros al número gratuito 24/7/365 en 1-855-715-8518.
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